(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫中礼鲜花速递旗舰店的投诉称未按订单送货。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
谭小姐称5月5日天猫中礼鲜花速递旗舰店购买鲜花，在第一时间就已经告知地址和送货时间，完全没有任何问题，订单号为1042991046485647。
5月8日晚上收到该店短信说超出了配送范围要加30元钱。
5月9日早晨，我以配送方式和成本都是卖家的问题请自行解决，这笔费用不应该由客户来承担为由拒绝支付。
我希望他们在10号能确保品质的送过去给我妈妈，结果至今也没有收到鲜花。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）
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