(电子商务研究中心讯)　　2015年5月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称拒绝发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年4月28日我在国美在线网站的手机客户端购买了一台LG洗衣机。我按照正常流程进行操作购买，付款当时下拉选框中可以选择一张优惠700的优惠券。

　　因此，原价2599的洗衣机，订单金额为1899.再加上我使用了一张优惠2元的全场抵用券，实际在线支付1897。支付手段使用支付宝支付。在线支付成功后，国美通过了订单审核，并在约2个多小时后来电跟我确认了送货时间为2015年5月2日。

　　当晚8点多，国美客服来电，说我的订单不符合用券规则，要取消订单并赔偿100元网站红券，遭到我的拒绝。客服第二天又来电要我取消订单，我还是不同意。我之后多次联系国美配送中心，配送中心师傅说接到通知，我的订单被拦截货物不能发货。虽然配送单确认时间是5月2日，但截止5月4日我至今没有收到货。

　　据我了解，跟我一样的情况很多，有的已收货，有的在配送中被拦截，有的被单方面取消订单，有的被单方面改成配送拒收。既然订单已经生成并付款成功也确认了配送时间，就是合同已经订立。然收了钱却迟迟不发货，就是非法占有。我强烈要求国美根据合同法完成我的订单发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的反馈处理结果：已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。罗女士所购买商品是参与我司5.1期间活动，但是，5.1期间，我司推出的是“满6000元减700元”的特惠，并非满2599减700，所以罗女士所购买的商品并不符合我司的用券规则。之所以支付成功是因为5.1期间网站在短时间内点击率突然猛增，致使出现短暂故障，业务部已第一时间发现问题，并及时修正，我们也会督促业务部继续完善和改善系统功能，以便给用户提供最佳购物体验。目前，我们已与罗女士进行沟通，并赠送罗女士200元现金券。用户认可。对于此事件，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）