(电子商务研究中心讯)　　2015年5月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称取消订单后发货还强收运费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年5月11号中午13点多，在国美在线订购一台SKG的热水器当时报价699元，但17点时我发现此款商品降价到499元，我电话国美要求退货，国美说可以退单，可发给厂家截停信息，等他们通知。

　　但一直未回复我此事。第二天12号上午九点多接到SKG厂家的电话，问我为何退货，我说价格问题，我说我昨天17点多发的截停信息，厂家说他们19点接到国美截停的信息，他们说调解一下，给我回复。

　　结果一直未得到回复，我看了订单显示仍在备货过程中，因急着用，我就重新订了另一台，但是到了下午15点时接厂家电话说只退一百，无法完全退，我说我不要了，厂家说已经发货，不要的话要付运费。

　　我又查了订单，显示发货时间为12号的12点多，我又电话国美，他们说查询此事给我回复。直到14号下午17点，接到国美的电话，说我需付运费，他们才能退我货款699元，我不同意，国美的说，不同意，也是这样的结果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的任何处理结果。关于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）