(电子商务研究中心讯) 2015年5月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣分期的投诉，称买东西不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在趣分期的校园趣店里买东西时，看到上面的一分钱商品，点进去看到里面有很多小吃生活用品等，我在趣店里面买了一种小吃。之后上面提示我趣分期的工作人员会把我买的东西送到我的宿舍，只看到商家确认送货，但是之后的工作人员两三天也没把东西送到。
然后我开始打趣分期的客服电话，前后打了总共有十次左右，现在基本每天都打，但是每次客服都说他会把情况反映，让我等待。
我问客服我的问题到底怎么解决，客服告诉我说他也没有办法。这让我从趣分期客服那里解决问题失去了信心。直到现在趣分期工作人员都没和我联系，甚至连一个电话都没有打过。注:我的学校是承德石油高等专科学校。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，得到反馈称已经记录反馈，并提交给相应的工作人员核实回复，会在24小时内与用户取得联系。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
