(电子商务研究中心讯)　　2015年6月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称实物与描述不符。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　5月31日上午十一点我收到商品，发现装内存卡的部位翘起跟主板很明显的缝隙，下午两点左右提出退款，结果认证失败，卖家不给通过，联系卖家，卖家什么都不说也不回答。我6月1日找客服处理，客服让在此申请退款，结果还是卖家不给通过，联系卖家，卖家说给补发票，我不是要发票我要退货，卖家又不说话了，联系客服，让在申请退款，可是卖家如果不确定上一次的退货申请，我的订单上就不会显示申请退款，不能申请了!到6月2号了，是在等七天无理由退货失效吗？而且的确商品质量有问题，为什么不给退货？

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站得处理结果，称已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。顾客所投诉的涉及平台商家，我们已积极监督并督促商家为顾客办理退货。目前，商品仍在顾客手中，待用户寄出商品且商家收到商品后，将给顾客办理退货退款，退款金额487元。客户已成功提交退货申请。用户认可。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远飞）