(电子商务研究中心讯)　　2015年6月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美第三方融氏旗舰店的投诉称一直没发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　5.31号在国美第三方融氏旗舰店下单购买100瓶食用油，同时参加了银联6.2折活动，一直不发货。多次打国美客服电话反馈，一直没消息。

　　直到6.8号上午融氏的客服才打电话说购买数量太多，该商品限购，不给发货；实际该商品没有限购；下午融氏换了个客服说缺货不发货，我说你们的说辞不一致，根本不是缺货，他们就说反正他们不发货，也没给出一个解决办法。国美也没有任何回复。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：汪女士参与的银联6.2折活动，由于当天活动力度大，吸引了众多用户参与，导致超卖，经过沟通，我司已于6月10日为汪女士完成了退款，用户认可，同时，为了提高用户的购物体验，我司赠送了汪女士200元现金券。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)