(电子商务研究中心讯) 2015年6月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称质量有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015.3.16日在美丽说“美包记”购买23个包,其中两个款有严重脱线脱胶的情况,因前期有跟卖家沟通我采购的包用来出售如果有质量问题是否可以延期售后,对方承诺可以。
2015.6.2日首次与客服沟通,出现顾客反映质量有问题,对方回复可以换,本周我将5个有脱线脱胶的包返还,对方已收到,与对方沟通要求更换5个包,对方不同意,原因过了售后15天,我不同意,原因:质量有问题为什么不能更换,明显脱胶脱线。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:用户购买的5个包出现不同程度的质量问题,经与商家沟通,商家为用户进行商品折旧回收,共退还用户230元,用户已收到折旧费用,并认可此解决方案。用户满意。对于此事,我们将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)