(电子商务研究中心讯) 2015年6月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于6月13日在同程网预定“苏州建屋国际酒店”，我是同程网老用户了，很习惯地预定成功，付款成功，等待确认，等会短信来了说订单取消，钱款将于15到20个工作日退回。
很不解，我又没有退订，于是打电话问客服，客服说是什么网络问题，让我再预定一下，上一次的款尽快退给我，我也就信了，于是又是预定，付款，等待确认，哪知道还是一样，短信通知订单取消。
我那时候已经到苏州建屋酒店了，问了下说有房间的，然后又沟通客服，我只想问：酒店有房间，我预定成功，付款成功，为什么会取消订单？而且扣留了我的钱款。
我想问如果钱没带够，扣留我两次(一起一千块钱)我晚上是不是就要住大街了？于是领教了同程客服的踢皮球，推诿，我沟通了足足半个小时，期间我被踢给七八个客服，最后没人接球了说等会给你解释，于是就挂了电话，我想问下同程这个做法合情合理吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与同程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
事件跟踪：7月2日，我们收到同程旅游网方面回复称：
同程旅游非常关注用户反馈的问题的解决，针对该反馈的问题，同程旅游给予的处理结果如下：
1、该用户已于6月13日与我司联系，已于6月14日将998元原路退还到客户的账户；
2、此外同程旅游给予客户200元现金补偿，该款项已于6月17日前到账。
