(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线源涛数码专营店的投诉称疑似购买手机劣质翻新机,不予解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
3月23号在源涛数码专营店买的一部白色三星S5,售价为2728人民币,在6月10号出现正常使用屏幕不亮的问题,去官方售后保修,被告知手机与原厂三星有很多差异,鉴定为劣质翻新机,并且开具官方证明和留照取证,可以断定这家店所有手机均为翻新机。
根据三包法,可获得假一赔三的权利,但国美不予解决,订单号为6683425669,已与6月15号联系国美客服,中间有客服回复,但是都是询问我有没有工作人员联系。
今天工号为3846的客服联系我,第一句话就是有没有给卖家退货,我很诧异,没有给我解决,我怎么退货。第二句话就是,三星售后不会开具官方证明,那咱国美每次都说要提供官方的证明都是自欺欺人了。并且态度极其冷淡,还说现在他回答不了,我任何问题,因为她是值班人员,并不是权威人士,国美只会一昧的推辞,和偏袒自己的卖家
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)