(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉，称不按时发货根本没有收到货物一直推时间。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
2015年7月20号在网上分期乐分期了一款卡西欧相机，过了4天我致电分期乐客服说最迟2天后收到货，可两天后没收到又打客服客服说没发货待发货中。现在9天了订单显示我已经收货可是我并没有收到，客服也不给解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）
事件跟踪：网经社2015年8月5日收到分期乐的反馈，称已联系用户，最终处理方案是订单已经关闭，通知客户重新下单。产生上述问题的原因是商品虚拟入库，匹配订单后供应商无货，且采购周期较长，导致无法及时发出。
