(电子商务研究中心讯) 2015年8月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
于2014年11月11日在国美在线上购一款三星NOTE3白色手机,因为我的三星手机经常打不进来也打不出去,手机还在保修期内2015年8月10上三星售后(沈阳华强广场)去修理,没想到售后查了我的手机后说这手机是白颜色,他们这查是玫瑰金色的。
先确定是被人换过外壳的,不对不能给修,我让他给我出证明,他查了我的发票后说发票是假的,他们不能管,也不能出什么证明,然后我找国美的售后和卖家第三方华峰时代电子有限公司,国美的售后推给卖家,结果卖家打来四次电话,开始两次大意就是让我寄回去,他们核实是真假,他们修。
后两次电话,第一次电话内容他让我寄回去,他核实,我说售后已核实过的,你卖家自己能核实那不没有卖假货的了,要不你来人我们一起上售后核实,然后就说他卖我的就是玫瑰金色的,外壳是我自己后换的,还说什么玫瑰金色的就是白色的。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)