(电子商务研究中心讯)　　互联网+美业最普遍的一种结合模式是O2O。无论上门美甲、美容还是美发，一贯思路都是先靠大量补贴打开市场，钱快烧完了才来考虑盈利模式的问题。而往往这时才发现美业需求频次低而分散，供给端的获取和管理也很困难。此时的美业O2O早就不是VC眼中的香馍馍，如果说冬天来了，美业或许是率先开始洗牌的领域之一。

　　而最近我们接触到一个名字很日系的美业项目Makoto只花了一个礼拜的时间就和投资方敲定了A轮融资，估值达一亿人民币。行业遇冷的当下，为什么资本仍看好Makoto？当然不是因为颜值啦……

　　和河狸家、嘟嘟美甲的玩法不太一样，Makoto上来就主打高端市场，先通过铺设实体店的方式累积了一批忠实的“白富美”客户，再向线上延伸。同时，在众多美业项目中，Makoto也没有选择普及程度高的美甲等作为切口，而是选择了美睫。

　　问及从美睫切入的理由，Makoto的创始人马瑶瑶告诉我，与美甲不同，美睫的技术门槛很高，劣质的服务会直接导致眼睛刺痛等不适感，而国内美睫市场发展还不成熟，从业人员往往没有经过专业培训，行业内也还没有出现大规模、有品质的美睫品牌，整体用户体验不佳；但事实上，美睫作为一种新兴的“伪素颜”神器，正受到越来越多女生的追捧，市场空间很大。同时，从商业角度考虑，美睫没有美甲那么多的花式，属于标品范畴，技术上容易培训和推广，客户忠诚度也相对较高，不用花许多精力在培养用户粘性上。

　　以线下到店体验为重则是出于品质化的考虑。马瑶瑶强调，极致的服务和体验是互联网无法取代的。Makoto的差异化体现细节方面，例如，为了保证静谧隐私的环境，Makoto每家门店只设置4~5张床；美睫原材料全部来自日本，甚至棉签、口罩也是进口来的。除了硬件的高标准，Makoto在技师培训方面也花了许多精力，Makoto的技师需要通过技能和服务两方面的培训才能上岗，培训周期一般为3个月。每个月马瑶瑶都会请有经验的日本老师来对技师进行技术指导，而服务知识则由奢侈品门店店长进行传授，因为从事奢侈品行业的服务人员最懂得高端用户需要什么。成立半年的时间，Makoto已经在全国铺设了北京、深圳、哈尔滨和沈阳铺设了4家门店，成都、上海和天津门店也已在筹备中。

　　当然，极致的体验也表现在价格上。据了解，Makoto做一次美睫的客单价在1000元左右。产品方面，除了美睫，Makoto还陆续推出了客单价上万的“半永久化妆”项目，以及一些睫毛周边商品，例如睫毛专用卸妆液、固定液、滋养液等等。

　　在线下站稳脚跟后，Makoto想通过此轮融资，将链条延伸到线上。据马瑶瑶介绍，功能方面，主要有在线预约与技师评价、技师CRM时间管理系统和一些趣味功能，比如各种眉形、妆容的上脸图等等。可以看出，Makoto仍将重心放在线下环节，线上功能多是一些增值性的服务，此外融入一些社区元素增加用户交流，培养黏性。

　　前期，运营推广的工作Makoto没有过多涉及，主要靠用户间的口碑传播来获取新用户，这些用户中不乏一些明星名人。未来，Makoto计划在这方面投入更多精力，据了解，主要会通过真人秀软性植入、社交平台网红推荐等形式来宣传。这么做的看起来成本很高，但马瑶瑶表示，她的合伙人来自传媒领域，拥有许多这方面的资源和渠道，看起来烧钱的推广方式其实不用花费很多，还是想将精力放在服务上。

　　此外，马瑶瑶还提到，为了保证品质，Makoto开设的门店全是自营模式。从门店、原材料到人才培养……Makoto的模式会不会太“重”了？我担心这样的操作难以规模化。马瑶瑶给我的说法是，她们一点儿都不担心没钱拓展的问题，因为她们做的都是客单价较高的产品，现金流非常好，说到底还是消费者对品牌品质的认可。

　　目前Makoto的网站正在建设中。根据团队提供给36氪的数据，目前单个门店客流量平均10~20人一天，消费者首次体验后会员卡开卡率约50%，续卡率100%。此外，技师团队方面，单个门店配备6名左右，技师工资按底薪+提成的方式发放，目前没有技师流失。

　　再把目光转向那些美业O2O的大佬们，我们发现河狸家也逐渐开始注重到店体验。不为了上门而上门，回归线下，或许是美业玩家度过寒冬的一条出路。(来源：36氪 文/二水水）