(电子商务研究中心讯) 2015年8月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉,下订单后迟迟未发货。
以下为该用户的投诉内容:
2015年8月10日购买6产品,标示现货,香港发货,4-7天送达。使用满减优惠券,在线信用卡支付;商品逐步发货并陆续到5件产品。8月19日联系上我告知说6件产品中的Gucci裤子选定尺码的有瑕疵,能否调换另外无瑕疵的M码现货,同意后给更改订单;结果19号更改的订单,25号还没有发货,状态始终在备货中(香港库房质检)。现质疑作为走秀网公司,存在欺骗欺诈消费者行为:1、无现货,标示有现货,先促使消费者下单支付;慢慢忽悠处理;2、使用所谓的优惠券,诱导诱骗消费者消费下单,利用所谓优惠券诱骗消费者凑单,增加消费金额,而后根据有无货情况以及客服忽悠。3、质疑走秀网有圈消费者资金占压行为,从资金支付到账,到走秀网退款到账,超过20天时间,用户消费者的款项在走秀方;我单个用户单个产品就达到2000以上,若是大量用户,即使最后退款无消费,走秀也占压消费者很大数目的总量资金,产生效益和价值!望有关部门能进行了解和管理整顿,促进中国电商平台的规范发展,保障电商消费者合法权益!
(注:网经社配图)
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,对方回复:该名顾客于8月10日购买走秀网某品牌裤子,由于缺货,客服告知顾客。后8月19日通知顾客调到了货源,但随后该货源也紧急缺货。对此走秀网非常抱歉,并为顾客办理退款处理,并补偿优惠券。截至8月26日下午,顾客的电话无人接听,微信尚没有回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/远飞)