(电子商务研究中心讯) 9月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对北京莱吉尔有限公司轻塑众筹的投诉，称答应退货后，确认收货就打款现在却反悔了。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2月10号我在京东众筹轻塑减肥果饮56盒共计1000元。3月底到达的货。我是微商，但是在一个月之后陆续卖了几盒自己也有在喝。不过没有公司所说的减肥效果。我与5月初开始找公司负责人要求退货。因为当时公司承诺卖不掉可以退货。最开始联系上家。讨论数日后无果。我又在微博上私信轻塑30北京莱吉尔有限公司董事长康庄。前后联系了将近一个月。他又让公司招商负责人杨占鑫联系我。跟杨占鑫也前后洽谈了半个月终于答应退货后确认收货就退款回来，6月中旬将货退回去，6月21日到达的货。
过了几天问杨占鑫，他说确认了货就退款。半个月之类我又联系了三、四次只回了我一次。到7月中旬直接回复我说要12月才能退款了。这么大个公司既然答应了退款货也收回去了为何现在又反悔？直接拖到现在9月份了，一个公司的人都联系不上。
既然是京东众筹的。我又去京东客服查问。京东客服现在连我当时得订单号都没有。京东客服说没有在京东众筹平台上下单的他们都查不到。只有叫我们自己联系项目方。京东不管了。那当时我所谓的京东众筹又是怎么回事了？轻塑打着京东的旗号把我们钱拿走了。现在一个都不管了。上亿的一个网络商城拿什么信誉给客户？被别的公司侵权了也不追究责任？
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）
