(电子商务研究中心讯) 2015年9月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰海淘的投诉称其销售三无产品。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
董小姐称8月31日在顺丰海淘下单买了一些商品,其中一瓶“日本Nursery肌肤舒缓卸妆凝露/啫喱”,订单号为3201508311216404312。
9月8日收到货物,该产品没有生产日期,没有产品批次号,没有防伪码。
经厂家网站查询,该产品如在非产地的海外销售均贴有防伪码,所以我怀疑此为假货。
9日联系顺丰客服要求退货,客服以种种理由拒不承认商品存在问题,我以商品有问题,要求对方垫付运费。对方客服没有核对产品来源,就拒绝我的要求。
现投诉顺丰海淘销售三无产品,要求对方赔礼道歉,全额退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰海淘处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)