(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉，称支付了钱不给退，手机质量存问题，拖延退换货等等问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　本人于9月3日上午9点46分和10点01分在分期乐平台通过该平台下发的优惠券以优惠价格分两次充值话费共一百元整(每次五十)。该平台当时充值到账成功，但于9月4日凌晨分别把充值的两次话费撤销(联通客服查询所得)，多次拨打该平台客服沟通未果。同时在9月7日对订单号为O20150903358250的订单进行还款时，该平台两次扣费，即本应扣一次39.35。扣款时成功扣除两次！(银行查询所得，告知两次均成功扣款。沟通未果，希望给予处理。联通官网充值记录9月4日两笔0元为该平台充值成功后又撤销充值的记录(联通客服说法)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月13日收到分期乐的反馈称，已跟财务确认退款，并联系顾客此订单退款成功和致歉，顾客表示收到到账信息接受处理结果。

　　投诉二：

　　我在25号抢购一部苹果6s，27号拿到手机就开不了机充电也不可以，我就把手机拿到苹果实体店，实体店的人员确定我的手机是存在问题的，我就打电话给分期乐客服说明了我的问题，客服让我等两到三天，会有人员给我电话。

　　28号有工作人员给我电话登记了我的收货地址说给我寄一个发票让我拿着发票可以去苹果实体店进行更换，我就问客服发票什么时候寄，客服说两三天，由于我想早一点收到发票所以我29号30号都打电话问了，客服一直没给我开发票寄发票。我1号再打电话客服说国庆七天放假要七天后才可以，我就对客服发火了，客服才给我弄了个电子发票。

　　我就去了我当地的实体店，苹果实体店居然告诉我任何一家店有发票都换不了手机，我就打打电话给分期乐客服，客服说什么让我去找苹果售后，给我苹果售后电话我打过去，苹果售后说他们没有授权给分期乐卖苹果手机所以不受理，我继续找分期乐居然对我说那我只能把手机寄给分期乐，我就问分期乐那你当初要我等发票干嘛，难道你们不知道发票没用？现在寄回去给分期乐要浪费多久时间，我的时间谁来补偿，如果寄快递途中手机磕磕碰碰谁负责？

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月13日收到分期乐的反馈称，已联系顾客进行安抚，顾客表示不接受，所以申请50元现金券进行补偿，顾客表示接受处理结果。

　　投诉三：

　　我在分期乐大学生9月6号购买了一部手机。当时申请了20%的预付款1258元在我付完钱之后，系统后台给我关闭了交易，而我的钱已经提交上去了！当时我就给分期乐打了电话，分期乐客服告诉我会把钱返还给我的要2-14个工作日，钱一直没有到账。

　　我在16号又给客服打了电话，客服说她们加急一下，最后9月22号我又打了客服电话，客服说我给你登记一下！2-14个工作日后返还给你，到10月9号了，客服还没有返钱给我，求助无门~一直推脱时间，到现在我都没有拿到这个钱。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月13日收到分期乐的反馈称，此订单属于支付异常，因为是在订单关闭后支付成功，反馈财务在12日退款成功，已联系顾客处理完成。

　　投诉四：

　　本人于2015年9月24日在分期乐上购买了一台三星galaxy s6 edge+(钛泽银)的智能手机，我于2015年9月28日检查包裹完好无损签收，然后我第二天(也就是2015年9月29日)醒来看手机时间，突然发现手机屏幕有一条亮线，我立马联系校园经理，可是校园经理说我这个情况应该联系分期乐售后，于是我就照做，但是我拨打分期乐售后电话一直无人接听。

　　于是我马上赶到毕节市三星售后服务中心请他们了解我手机情况，毕节三星售后服务中心称没有发票他们不予受理，他们建议我联系经销商处理。我回到学校继续拨打分期乐售后电话，同样是无人接听，所以我又联系校园经理请他帮忙拨打分期乐售后电话，在校园经理的努力下终于打通分期乐售后电话并请分期乐售后服务员联系我，于是分期乐售后人员就在2015年9月29日下午4点29分给我打来电话了解情况并让我发手机的情况的照片给他邮箱，我当时还问他会不会给我处理，他说一定会的。

　　于是我和他通话结束后我立马把照片拍好发到他邮箱，于是那个分期乐售后在2015年9月29日下午8点过回复我说已收到我发的照片。之后就再也没有联系我，当然我也联系不上他(中间我有电话和邮件形式联系他了解我的处理情况，但是电话无人接听，邮件没有回复)。

　　2015年10月4日，我给他发邮件，他终于回复并说我的情况他已经反馈给供应商啦，但是他说供应商一直没有回复他们，所以他们没有办法给我回复。2015年10月8日，我再次发邮件问我的处理情况(中间我同样也有邮件咨询处理情况，但是该售后服务员没有回复我)，该售后服务员也没有回复我，就这样一直拖着。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月13日收到分期乐的反馈称，此订单已经反馈售后部门让同事进行进度确认并跟顾客联系，告知商品已经寄回供应商检测，结果出来后也会有相关同事电话联系，顾客表示理解。

　　投诉五：

　　9月25日于分期乐下单购买一魅蓝note2白色套装版手机，3天一直没有物流信息，国庆期间有出游安排就去外地了，于9月28日与分期乐客服沟通，客服承诺可以于10月2日发货，并进行备注与协商。

　　我询问了客服，客服说必须快递会交给客服经理。然后由客服经理与我签订合同出示身份证学生证等证件后再将手机交付给我。但在事后在分期乐并没有通知我已经发货的情况下，在不需要任何证件不需要签订合同的情况下，提前发货，导致快递员放在小卖部，手机丢失。

　　而我们完全还不知情，直到10月7日，回到住处，分期乐订单仍未更新，而十月八日中午13时17分44秒，手机莫名其妙被签收了，签收的还是我本人？我打电话给分期乐客服，客服告知京东订单号，京东的订单号更是显示9月29日即签收。现在，手机遗失，却仍然要求必须开始还款，也仍未给出具体方案，需要买家承担分期乐过失所造成的损失。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月13日收到分期乐的反馈称，此订单已经反馈京东重新申请丢件补偿问题，京东已在联系顾客协商，然后致电顾客表示接受。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)