(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户的投诉称“分期乐”售后服务差，延迟退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　2015年10月11日在分期乐卖了苹果6plus，之后想取消订单，但是因为已经下单开始出库无法再网站直接取消，随后打客服电话，客服让我拒收，而后16号拒收，物流19号到达发出地，然后电话询问取消订单情况，客服说7到15个工作日会处理，但是我的还款日是10月28日，我已经拒收货物，但是网站还要求我还款。

　　这是违背了消费者权益的，这是完全不符合法律条文的，而后到了现在已经过去超过一个半月了，而我的订单依然没有关闭，我觉得分期乐的这种态度是让人气愤的。

　　投诉二：

　　我于分期乐分期购买手机魅族mx5，由于未按规定日期到货，选择拒签退货。9月30日完成拒签退货，客服说需要审核，才能完成取消还款订单。由于10月11日为还款日，并未取消订单，又无法单独归还其他款项，为避免产生滞纳金，询问客服。

　　客服表示可以先还款，日后将会把款项退回。12号订单取消，询问客服表示款项将在2-14日内退还。期间电话询问客服表示只知道订单取消，并无退款记录，将会催促工作人员退款。14日过后，仍未退款，电话询问客服仍表示订单已取消，将会催促工作人员退款。离拒签已经一个月过去了，仍未退款，客服始终表示会催促并未有退款。希望能够明确我权利受到如何侵犯，并何时退款，以及如何维护权利获得赔偿损失。

　　投诉三：

　　在其网站分期购买了一部一加手机2，15天内机器出现了问题，由于在三包内，我便申请了换货要求，经过一大波检测，然后10月2日把手机寄给分期乐，经过18天左右的时间，他们客服打电话说手机换好了，问我的收件地址。

　　然后我问她这部是不是重新执行国家三包政策，她说是。然后我说我申请退货。她说可以，大概三天左右。过了5天没消息，于是我打电话问客服，他说三天不可能的需要一周左右，然后昨天打电话问什么情况了。他说正在处理。差不多20天了啊！

　　投诉四：

　　2015年10月22日，在该网上分期了一部价值5988元的手机，但该网并未按规定要求用京东配货，于是26日商品到的时候我就拒签了。本以为没事了，快递也显示我拒签了，但11月2日我发现该网却显示我已签收，还依然要求我分期还款。拨打客服电话也并不帮我解决，还声称不按期还款会对我的信誉造成影响。

　　投诉五：

　　2015年9月25日我用微信支付经过分期乐的信用钱包支付了饿了么的订单，商家因为一些原因取消了订单，而后饿了么在五个工作日之内将钱原路返还到了分期乐，刚开始我没有在意，以为分期乐也会像饿了么一样在三到五个工作日将钱原路返还，但是分期乐始终并没有将钱返还到我的微信或者银行卡账户中，我以为我需要上APP选择退款提现，但是当我登上分期乐APP和网站时，唯独没有账户余额或者关于退款的信息。

　　于是我于2015年10月9日拨打了分期乐的客服电话，当时客服给我进行了登记，说她会跟财务上反应，退款会在2到14个工作日内返还到我的银行卡账户中，当时我选择了相信他们，但在2015年10月20日，迟迟没有收到退款信息的我又一次拨打了分期乐的客服电话催促她们给我退款，但这次客服却说她还要再给我登记一次于是我又等了两天，2015年10月22日我又一次拨打了分期乐的客服电话，询问退款相关信息，又一次登记了相关信息，当我问到到底什么时候能给我退款时，她(客服)却一直说因为我的退款发生时间太久了，她只能帮我催催，让我等消息。

　　我觉得这种说法就是一种借口，钱没有要回，话费倒是花了几十元，而且我在网上也看到很多人遇到了这种情况，我有理由相信，他们是在拖延时间。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与工行分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)