(电子商务研究中心讯)　　2015年11月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称未收货却不退款、订单被取消。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　投诉一：本人于2015年10月2日在国美在线购买一个苏泊尔的燃气灶一台，因商家原因未能及时发货，本人联系客服退货。按客服告知拒收商品即可退款。

　　但拒收商品至今仍未收到退款，并且物流信息显示已被第三方签收。客服要求退还所开发票，否则不予退款。但本人未收到过商品，不构成买卖交易，发票一事纯属商家工作失误所致。

　　但商家威胁不退发票就不给退款，或者在退款里扣除税点。本人不认可，发票的责任跟本人无关，反而是商家，在本人未收货的情况下将款划走，私自开发票。订单号: 7983983331

　　投诉二：2015.11.3在国美在线手机客户端抢购华为麦芒4手机一部，支付成功，订单生效，订单编号：8334316441配送单号：2373816446。第二天9:30左右国美在线在告知情况下擅自取消订单，对此提出严重抗议。订单编号：8334316441配送单号：237381644。

　　投诉三：我在国美在线抢购华为mate7手机，订单提交成功并与付完全款，国美在线无故私自取消订单并拒绝发货。订单号: 8312197587

　　投诉四：11月3日我在国美在线客户端抢购了6部特价手机，包括3部华为mate7,3部华为麦芒4。本来订单都已经通过审核，等待出库，客服却把我的订单全部取消了。我给客服打电话投诉，客服说没货了，所以取消了订单。

　　明明是一直有货的，说没货纯属借口。国美在线太不诚信了，订单已经生成，就说明达成协议，不能在不经我允许的情况下恶意取消我的订单。订单号: 8334316487

　　投诉五：10月29日在国美在线第三方龙艺运动专营店购买了一双价值479元的斯凯奇熊猫鞋，订单编号8278643627，收到鞋子后发现跟商场专卖店的相差甚远，假货，要求商家退一赔十，商家却迟迟不予处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)