(电子商务研究中心讯)　　2015年11月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉称，其后期退款、发货慢等问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　我在分期乐上购买了一台手机，说明是2-3天到货，但是好几天了也没到我还是可以理解的，但是一天早上我醒来的时候看到短信说快件已签收，问快递公司说我这个号码没有这个时间段的快件，我只是个穷学生啊，希望可以得到解决。

　　投诉二：

　　在分期乐上买了双鞋子要求退货，商家的客服说1到三天会有人跟我联系，但是过了三天还没人联系，说退货还要厂商鉴定，应该是七日内无条件退货。

　　投诉三：

　　本人于10.8日在分期乐分期购买了一款魅族mx5手机，月付152分六期还。于10.14日左右收到手机，并发现手机插口不好用，数据线插不进去，后来是是好插时不好插，并且在后期使用中觉得电池续航能力差劲，于是申请退货。售后让我磨磨唧唧把发票发给我，让我去售后做检测，说如果我去做检测的话退货会快一些，他们就不用检测了。

　　于是我就按照他们的说法一步步去做，开了检测单忘了盖章，他们审核不通过，其实售后的检测单的序号是可以查到真伪的，但他们死板拖延不给我审核通过。手机呢本来确实是插头不好用，电池也不行，售后莫名其妙说开的无辜章。后来还是按他们说的做，最后我这边都做好了手机发过去了，一直到今天都没有收到他们的反馈。而且我的分期还款到日期了，还得按时还钱，他们却迟迟不给退货。新法中规定消费者有反悔权，七天无理由退货，但分期乐拖延墨迹一直没有音讯。

　　投诉四：

　　本月八号在分期乐买了一个手机，并且已付一半款项，在购买时标注有货且2到3天发货，可是今天都13号了还是没有发货，一直打电话催促发货至今没有结果，若是没货你可以直说，我们不买了，可是既然标注有货为何迟迟不发货呢？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）