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【双11曝光】双11正常拍下订单并付款却被国美在线单方面取消

作者：来源：发布时间：2015年11月19日 16:02:59

(电子商务研究中心讯)　　2015年11月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称付款后订单被取消。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　用户王先生称2015年11月11日在国美在线购买海信(Hisense)LED50EC290N 50英寸，正常拍单并正常付款2499元，订单编号：8423994966，配送单号：2386245073。

　　后国美短信提示无货订单取消。质疑国美在线：

　　1、无货为什么能拍下并成功付款？这不是弄虚作假，欺诈消费吗？

　　2、单方面取消订单是不是消费违约？

　　3、既然订单取消该不该立马无条件退款？

　　诉求：无条件执行原订单或赔偿原订单价格和现价的差额。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与国美在线的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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