(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到何女士对阿里旅行的投诉称购买的火车票保险无法单独退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
何女士称由于当时人在火车站，想到用"阿里旅行"这个APP软件的话会比较快捷方便，时间也比较急，所以买票的时候没仔细查看，便自动勾选了购买保险。订单号：1419280273835841
后来想要退掉保险，在致电客服时对方却说不能单独退保险，这种行为我认为对消费者很不公平。好好的一个行程，却因为这种事情而感到不愉快。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
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