(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到董先生对“海澜之家官方商城”的投诉称申请退款已过一周仍未返还,客服敷衍处理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
董先生本人在海澜之家官方商城订购一件羽绒服和牛仔裤,订单号:4019442288123519由于快件在北京停留3天仍不给配送,遂在其官网申请退单。
这件事是通过他们客服来处理的,客服回复说会尽快给我退款,一周过去后,还没有退款,他们说快递不给他们返回商品就不给与退款。
我让他们催催快递,他们们说催了,但是一直还没有返回。后来客服说快递好像把商品搞丢了,但是商品就算搞丢了,我也没有责任,因为此物品一直没有经过我的手。
一直到现在“海澜之家官方商城”仍没有给我返款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)