(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对小米官网的投诉,称一直拖延退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
2015-11-11小米公司发起新品众筹活动,我付款并且支付1000元,23日小米新品红米note3发布,小米公司公告新品发货可以更改颜色并要求申请退款,同日我申请退款。
小米客服说7天内退款让等耐,都好几天了小米还没有退款,每次沟通小米客服就是敷衍了事说尽快,每次都是尽快,我问具体什么时候,他们都说不知道,我实在没有办法了,给小米客服打电话各部门互相推诿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)