(电子商务研究中心讯) “双12”即将来临，在过去的“双11”和“黑五”期间，用户在享受“爽购”的同时，“不爽”的事情也时有发生。
根据国内最大第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。
其中，天猫/淘宝、苏宁易购、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商，蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。
为了更加全面、直观展示“双十一”、“黑五”后的用户投诉维权情况，中国电子商务研究中心(100EC.CN)特制作2015年“双11”&“黑五”后网购投诉榜单，供参考。
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