(电子商务研究中心讯)　　2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称客服态度极差，拖延退款时间。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　苏女士于11月17日在国美在线订购一款美的热水器，订单号8493570112。

　　网站标示由国美在线配送，但实际上是交给了韵达快递，截止到12月3日仍未收到货。

　　未收到货期间多次拨打国美在线客服电话4008708708询问派送信息，以及到最后要求退款并赔偿，接待客服总是以会帮我记录下来，尽快反馈给相关部门，24小时内会有人跟我联系诸如此类的话敷衍我，多次在客服承诺回电的时间内并无相关人员与我联系。

　　最终有两位客服负责退款和赔偿的人先后与我联系，给的解决方案我并不是特别满意，协商未达成一致的情况下，两个客服均挂断我的电话，态度蛮横嚣张，没有想解决此事的态度。

　　最后我希望这件事不要一拖再拖尽快退款而勉强答应了赔偿100元红券的解决方案，并联系国美在线客户端的线上客服，要求退款。

　　上次投诉之后美的负责人打来电话道歉，态度很好。对于此事我并不追究美的的责任，但要追究国美在线的责任到底，国美在线客服拖延时间，没有积极解决问题的态度，态度嚣张蛮横。现要求立即退款，兑现赔偿承诺。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)