(电子商务研究中心讯)　　2015年12月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称众筹付错款不给退。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　12月16日晚在国美在线众筹页面打算花10元钱参与Apple MacBook Air极致轻薄笔记本的众筹，订单号: 82000526601714720。

　　后来想增加点几率，打算再拍个10元钱，由于疏忽导致错拍成参与6988元档(成功后直接发台笔记本电脑)。

　　后来看到银行扣款才发现排错了，的确是自己当时误排，但是看页面介绍是众筹结束后可以有两种方法，一种是兑现回报，一种是众筹退款。

　　所以打国美客服电话，客服工作人员给出的答复是众筹期间不能退款，众筹结束也不给退款直接发货，心里很难过。

　　换种方式讲，由于我排错了全款买了台笔记本，商家还没发货前，没有给商家造成损失，我感觉商家都会同意退款的。再说国美众筹页面上也没有讲不可以退款。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)