(电子商务研究中心讯) 2015年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“香妃真情鲜花网”的投诉称客服态度蛮横无理、商家不诚信。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2015年12月23日，刘先生订购3118号鲜花，要求在12月24日上午九点送到，直到下午两点半才有人联络说送达时，电话无人接收。
本人要求的和网店确认的时间都是上午九点，打电话过去交涉，客服态度蛮横无理，我要求退货，客服直接挂断投诉电话，无人理睬。现在要求严厉处理，退款赔偿十倍损失。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)
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