(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到廖女士对美丽说的投诉称由于不满意衣服退回却遭商家拒收,且商家态度恶劣。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
廖女士称12月13日在美丽说上面买了件衣服,衣服收到后感觉质量特别差,卖家说不掉毛,但事实却相反,而且毛领还坏了,衣服没有吊牌和标签。
因为我也比较大大咧咧不想没事找事就申请质量问题退款,可是卖家不给退,要改成7天无理由退款,我就想也没事就改了,发给他之后就拒绝签收,说我给他寄回去的不一样。
于是我就申请美丽说仲裁,给我一个公道。但是结果使我的消费者权益受到了侵害,我就因为忘记把收到的衣服没有吊牌这条写进去,就说是我自己撤掉的。
后来美丽说也是让卖家先找快递公司做的公章证明,连通知我都没有通知。同时,卖家态度恶劣。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称此单用户收货后,因质量问题申请退货,但因与商家间产生分歧,未退货成功。
现用户投诉商品为三无商品,美丽说作为网络销售平台,本着对用户和商家负责的态度,为公平公正的处理买卖纠纷,美丽说要求买卖双方对此纠纷分别举证,就目前举证来看,无法支持买卖任何一方进行判定,美丽说将继续要求买卖双方举证,最终将会按照相关法律法规做出公平公正的判定,美丽说会持续跟进后续进展,确保用户利益。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)