(电子商务研究中心讯) 2016年1月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到顾女士对“美购皇家空港”的投诉称商品下单近两月仍未发货，客服推脱处理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
顾女士称在双十一活动期间，通过美购皇家空港购买了20包尤妮佳MOONY L54纸尿裤，订单号: 151102235983174。
当时是觉得优惠而且江浙沪还包邮，很多团友一起拼团买的，所以一次买多了，觉得反正孩子天天用，一个月至少6包，所以一次下单买了20包。
至今已过去快2个月了，没有收到20包货，联系美购多次，回复是被海关拦截，要我自己与海关沟通，给了一个服务电话但永远是打不通的。
首先，我是通过美购皇家空港购买纸尿裤的，产生了问题，如果是推脱让顾客自己与海关去沟通，那我还借助你们美购的平台干什么？产生问题理所应当先与平台沟通，我在这两个月期间多次与美购沟通，但是沟通的效果很差，都是前台客服接待，我也给美购的服务邮箱写过多次邮件，都没有回复，或者推脱要和上面的领导协商，但始终不能给明确的答复，也没有能给我回个电话。
我也是没有办法了，或者说是忍无可忍了，我的要求是美购皇家空港重新发货或者办理退款都可以。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
