(电子商务研究中心讯)　　2016年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称不发货、不退款、单方面取消订单。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：三个月不给退款

　　丛小姐称2015年9月24日在国美在线购买一个炒锅，订单号为7905993254。

　　之后退货，10月16日商家签收，从这以后打了无数次电话国美都各部门推脱责任，不退款。邮寄回去的快递是天天快递，运单号560369263272。

　　案例二：不发货，单方面取消订单

　　张先生称2015年12月29日在国美在线下单购买一个美的空调，订单号为9030920306。

　　卖家承诺48小时发货，至今也没有发货，中间收到短信说订单异常，单方面取消订单。从下单到现在，国美没有一个人联系我。

　　案例三：订单无故取消未告知

　　张先生称2016年1月5日在国美在线购买手机，在线付款生成订单后被取消，订单号为9143400125。

　　取消时未告知原因，9点多与客服沟通，态度恶劣只说这是系统问题，问及退款问题则说需要2个工作日，顾客要求今日提交退款至银行，答复会尽快，但不保证。

　　客户主管回复也只是机械式回复，丝毫没有任何诚意。订单生成付款后应该是形成双方合同，国美在未告知原因的情况下单方面解除合同，合同款却不及时退还，丝毫没有一点契约精神。

　　案例四：商家不退款

　　陈先生称在国美在线购买一台电视808元，订单号为8840696163。

　　在线付款后，因为不想要了，快递到后就拒收快递退了回去，卖家收到退回货物之后并没有给我退款，取消了我的退款申请。多次让国美客服介入，但国美毫无作为，让我蒙受无辜的损失。

　　案例五：不发货

　　杨先生称2015年12月29日在国美在线订购2台美的3匹空调，订单号为9030970095、9030960148。

　　当晚交易确认付款2518元，但是到2016年1月5日国美迟迟不发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回)