(电子商务研究中心讯) 2016年1月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉称购买商品后无退货选项。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2016年1月12日,在拼多多商城购物平台上上的“知我药妆”购买【法国进口】178元迪奥香水5件套,订单号: 160112-8598549476。
收货后,发现其香水味道刺鼻,且其中2瓶香水盖子无法打开,因此想要退货退款,但是发现拼多多商城购物平台的APP中没有“退货”这一选项,先多次拨打商家电话无法接通,再联系卖家客服未果。
无奈之下又通过微信联系拼多多平台客服,仍然没有结果。现要求退货退款,但是卖家与平台的客服都不能给个能否退货退款的回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)