(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对分期乐的投诉，称不发货、售后不跟进。

(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：售后不跟进,一直敷衍我

　　我8号分期了一部神舟战神笔记本电脑,然后过几天出现问题,我在11号申请了售后,京东那边14号把货物拿了,15号当天就把钱给退了回去,然而分期乐那边一直不跟进售后,不把订单关闭,钱我可是退了的,订单不关闭,这可能会对我以后的银行信用有影响。而且,分期乐的售后工作人员,一直要我耐性等待,等了差不多半个月了,现在还没有处理我的问题,我就觉得一个分期乐都算比较大型公司,居然这样对待我这个消费者,现在我对分期乐非常失望。

　　处理结果：中国电子商务投诉与维权公共服务平台1月27日收到分期乐的反馈称，因订单需批量处理导致延误。收到客户反馈后，已优先提交给售后部门处理，并于27日上午10点30分关单。

　　案例二：迟迟不发货、取消订单时间太久

　　本人于1月24日上午在分期乐网站购买一部iPadmini4，当时显示有货并且承诺在2天之内发货，两天过去后依旧没有发货。

　　我询问客服得到了3天之内、3到5天发货等答案，并说已经催促相关部门处理，但是依旧没有进展。由于学校放假，本人即将离校回家，如果不发货，本人将无法收到，于是便请求客服人员取消订单，QQ客服说已经通过审核不能取消，我换微信客服，他说如果我坚持可以为我申请取消，我同意之后，他说已经申请，后续会有专人处理，当我问他需要多久时，他回答15天左右。

　　取消一个并没有发货的订单需要15天，而且在这15天里还有可能发货，客服说如果发货我可以直接拒收然后发起售后申请，这一过程7到15天不等，但是本人每月的最后还款期限为15号，那我就有可能还款，客服建议我如果到了还款期，最好还款，等取消订单后会退钱。我觉得我无法接受。并且到现在取消订单的专人也没有和我联系，所以，我恳请分期乐在没有发货之前及时取消我的订单。

　　处理结果：中国电子商务投诉与维权公共服务平台1月28日收到分期乐的反馈称，此单已在三天内(1月27日)关闭，并推送短信通知。1月28号致电用户通知，无人接听。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)