(电子商务研究中心讯)　　2016年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对一号店的投诉称到货慢、质疑售假、处理态度不积极等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑一号店售假

　　何先生称在2016年1月16日在网上超市1号店商家购买惠普Q2612A硒鼓8支，订单号: 7219281161773。

　　收到货后发现是假冒惠普原装产品，之后联系商家，在1号店在线投诉两天都没人回应，打电话商家就以各种理由推脱，一会说负责这个事的人不在，不太清楚这事，一会又说库管放假了，后来又称全公司放假了，要到春节以后在处理这件事，再后来直接打电话不接了。

　　联系1号店客服客服先说联系不上商家，后来说商家放假了，现在他们也没法处理，说购买的是假货需要先到惠普厂家客服出个检测报告，没有检测报告他们也没办法。

　　我去惠普客服，客服看了硒鼓说非原装产品，但是硒鼓是消耗品不给出检测。一个老百姓买东西是为了好用，最终买到了假货不能用不说，还要自己这里跑哪里找的，要去弄产品的检测报告，折腾半天也没能出检。临近年关了每个人都很忙，老百姓每天不是为了要证明假货跑东跑西的。

　　对此，一号店向本平台发来的反馈称：此单顾客怀疑假货客诉，联系顾客告知一号店商品均正品，核实品牌售后，通过www.hp.com/gou/ok输入二维码旁边的数据可以验证，告知验证方法，不认可，表示可提供包装及商品图片，商家现已同意退货，需年后安排处理，不认可，要求年前必须处理完成，未与其达成一致。

　　案例二：到货慢 用户不满一号店服务态度

　　章先生于1月28日下的订单，订单号: 7394025910408。

　　29号手机到南京，至今未给我送货。因手机损坏才购买新手机，非常急用，也与客服协调希望尽快解决。

　　期间在一号店电子平台及电话客服投诉不下于8次，从承诺1月30号、31号送到，后来说2月1号肯定送到，2月2号给的答复是订单异常待核实，不确定收货时间。

　　现已严重影响本人日常生活，且一号店并无解决问题的态度。

　　对此，一号店向本平台发来的反馈称：已联系消费者安抚致歉，商品因配送公司丢件导致未及时送达，现订单已为消费者办理退款，消费者认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ ) (文/九份)