(电子商务研究中心讯) 2016年2月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到胡先生对国美在线的投诉称手机屏幕存掉漆线下，商家拒绝退换。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
胡先生于2016年1月7日在国美在线购买微软950手机一台，价格3350元，订单编号2436895264。
在收到快递打开包装后发现手机屏幕上方侧面及下方左侧方均有掉漆现象，当即与国美在线客服反馈，手机供货商来电了解情况后，同意退换手机，并提供邮寄地址，我想商家是讲诚意的，对消费者是负责的。
我当天就通过顺丰快递邮出手机，当手机寄到后，商家拒收手机，不同意退换手机，至今手机还在快递公司。我无数次通过电话和发电子邮件与国美在线及供货商联系，均未得到解决。
我向国美在线申请二次销售手机鉴定，国美在线客服说与微软公司联系，由微软出具报告书方可申请退货，我咨询微软公司，该公司没有此内容的服务。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg /)(文/九份）
