(电子商务研究中心讯)　　2016年3月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对分期乐的投诉，称商品有质量问题返修后没消息。

(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　去年4月在分期乐买了一个平板，结果卡槽有问题，要求换货，分期乐拒绝，要求分期乐维修，也拒绝。至今商品问题没有解决，账单逾期加到近6000，近日家人朋友本人收到催收电话，以及威胁短信，欠债还钱天经地义，我没欠平台钱，平台无缘无故骚扰我，求公正。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，因用户商品检测结果不符合退换条件，账单需正常还款，如恶意拖欠，我司将经核实，客户于6月4日在我司购买一台iPad Air 2 ，于当天签收，6月10日因卡槽原因联系我司申请换货。京东于16日取件，7月18日检测商品京东检测出卡槽人为损坏，并开出检测报告，7月20日联系用户告知因人为损坏无法换货保修，将原返，用户不接受，表示将拒收。

　　21日沟通仍是不接受，23日京东提出给予200元京券让用户自行维修，用户不接受后又提到400，但用户提出要现金，京东未接受。8月5日用户提出让京东售后为其取出商品内的卡，因商品为人为损坏，京东未受理此要求，建议用户自行取出，并赠送用户京东券，用户拒绝。

　　10月13日再次与其联系，用户表示商品不要了。因用户拒送意思明确，为防丢失，商品仍由京东保管至今。用户可直接联系京东寄回商品。收到贵处反馈后，3月4日联系用户，客户坚称非人为，强烈要求退货，拒绝还款。后续再联系，号码已设限。全程我司严格遵守国家三包条例执行，建议用户正视三包条例，及时联系我司或京东寄回商品，账单需正常还款，如恶意拖欠，我司将按合同约定，正常启动催收程序。并将此结果短信通知用户。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文)