(电子商务研究中心讯)　　在“3·15国际消费者权益日”来临之际，上周国内第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)。

　　报告显示，2015年电商“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”均是用户投诉高峰期。同时，互联网金融投诉呈现出爆发式增长，也暴露了诸多的问题。

　　报告显示，2015年电商投诉数量同比2014年增长了3.27%。在各电商领域中，网购投诉占总投诉的43.74%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据24.05%，海淘占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易领域投诉2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他(如网络传销、网络集资洗钱等)占10.84%。

　　其中，互联网金融的投诉比例呈现明显的上升趋势，同比2014年增长2.81%。报告认为，消费金融的兴起，让消费者体会了先消费后还款的畅快，尤其是以分期乐、趣分期等为代表的大学生分期消费从2013年开始进入爆发期。但由于监管真空，此类校园分期平台存在手机质量不过关、退款缓慢、售后服务效率低下等诸多问题，频频遭到用户的投诉。

　　据不完全统计，其中仅2015年下半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到关于“趣分期”、“分期乐”为主的分期消费投诉数百起，占消费互联网金融领域投诉案件的近半。此外，“优分期”、“人人分期”、“爱学贷”也存在较多问题。

　　对此，报告认为，分期消费符合大学生的消费硬需求，在满足市场的同时，分期平台应该维护好大学生的基本利益，根据投诉情况，分期平台的电子产品质量存在较大问题，由于售后返修时间周期长，导致出现面临货不在手却依然要还款的现象。对于大学生来说，最容易导致盲目消费，这是一个弊端。

　　自2015年政府提出“互联网+”的概念以来，市场刮起一股网贷理财热，其凭借高度灵活性与收益性博得投资者眼球。然而，不少网贷平台由于操作不规范，跑路事件也频频发声。有金融业人士则建议，当前监管层对于互联网金融应坚持鼓励与规范并举和底线监管的理念，尽快出台信息披露、风险控制、资金存管、市场退出机制、金融消费者主权理念及保护等操作层面的配套措施，努力实现互联网金融风险监管的全覆盖，促进互联网金融健康发展。另一方面，未来实力较强的平台，或者有正规资本背景的平台，将在未来互联网金融行业内占据有利位置，反之，弱势平台或不规范平台也将被淘汰。(来源：中山网）

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。