(电子商务研究中心讯)　　朋友圈微商大多建立在朋友间信任的基础上，但假货、冒牌货、虚假宣传，有时也让“朋友”寒心。在刚刚过去的“3·15”消费者权益日，东莞市消委会发布数据称，2015年共受理网络消费投诉732宗，其中不少就是朋友圈的“微店”、“代购”、“海淘”等消费而引发的纠纷。

　　面对朋友圈网购的乱象，今天我们请消委会工作人员、法律界人士来告诉我们，有哪些权利要知道。

　　朋友圈售假有何法律后果

　　2015年，东莞消委会受理网络消费投诉732宗，按商品种类分主要集中在服装鞋帽、通讯器材、日用百货、家用电器类；按服务种类分主要集中在互联网、维修、居民服务类。

　　消委会相关负责人表示，在上述网络消费投诉中，朋友圈“微商”交易引发纠纷的投诉成为一大特点，微信朋友圈交易存在的风险主要有以下几个方面，一是出售方身份不明，有纠纷时往往无法核实交易方的真实资料；二是买卖双方之间没有“第三方交易平台”，因此没有第三方为双方之间的买卖行为进行居中协调、监督；三是由于出售方不是规范销售者，对于交易产品的售后服务没有保障。

　　那么，制造、销售假货有什么法律后果呢？对微商制假、售假行为，广东尚智和律师事务所副主任王一飞律师认为，如果微信朋友圈内的销售主体是属于企业，进行过工商登记，具有营业执照和相关证件，那么属于《消费者权益保护法》中的经营者，受《消费者权益保护法》的保护，该法第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，依法应向消费者进行赔偿。一般赔偿的金额为产品价款的三倍，不足五百元的，为五百元。而经营者明知产品存在缺陷，仍向消费者提供，造成人身损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　但是，目前大多数微商的销售主体为个人，其并不属于《消费者权益保护法》中的经营者，不受《消费者权益保护法》的调整。但如果微商在销售过程中，有违法或侵权行为，则可按照相关民事法律处理，如《合同法》、《侵权责任法》等，要求对方承担违约或侵权责任。另外，如果涉及刑事犯罪的，则可能会涉嫌生产销售伪劣商品罪、侵犯知识产权罪等方面的相关罪名。

　　朋友圈中买到假货应该怎么办

　　朋友圈中买到假货应该怎么办，如何预防假货陷阱？

　　对此，王一飞律师认为，微信朋友圈中的个人经营行为，往往是一种“人情销售”，双方当事人之间一般为亲友关系，遇到假货应尽量协商解决，以和为贵，确实和解、调解不成的，也可通过法院诉讼途径解决。

　　如果进入诉讼阶段，则依据《合同法》、《侵权责任法》等相关法律来维权。比如购买到不符合质量的产品，可以依据《合同法》第一百一十一条：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”要求出售人承担相应责任。“所以即使你是在朋友圈中买到假货也是可以维权的，但是过程会比较麻烦，而且在朋友圈中买到的产品没有售后服务保障。”王一飞说。

　　王一飞律师提醒广大市民，如果确实要找代购等微商时，尽量不要找陌生的微商代购，最好找熟悉的朋友帮忙代购，或通过官网进行购买，不要贪图便宜而轻易相信微商上的陌生代购者，以免买到假货无法退赔。另外，通过朋友圈买东西时，记得要求对方提供发票或者票据，保留证据。交易过程中要保留相关的聊天记录，保留银行、支付宝等汇款、支付凭证，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上这些，卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货，即使出现也可以依据这些证据维护自身权益。还有一个比较好的办法，是和朋友当面交易，先验货再付款。

　　-典型案例

　　微信朋友圈卖假名鞋

　　女微商获缓刑罚金十万

　　接下来要介绍的典型案例，就发生在厚街。

　　女微商秦某利用微信朋友圈销售假冒耐克、阿迪达斯等品牌的运动鞋，没想到触犯刑律，经营3个月后即落网。2015年12月30日，市第二人民法院对本案公开作出一审宣判，以销售假冒注册商标的商品罪判处秦某有期徒刑二年，缓刑二年，并处罚金10万元。秦某当庭表示服从判决，出去以后多学习法律知识，更加珍惜和家人的生活。

　　朋友圈卖假名牌运动鞋

　　2015年4月开始，河南女子秦某利用微信销售假冒耐克、阿迪达斯、新平衡注册商标的运动鞋。

　　秦某供述称，开始她是用三轮车拉货到厚街寮厦村摆地摊，卖一些没有牌子的拖鞋和凉鞋，一双十几到几十元不等。去年3月开始，她拿一些假冒名牌运动鞋去卖。

　　去年4月份，秦某在微信上找到买家，于是转到微信上销售。见微信销售不错，她便专心做微商，不再摆地摊，并在东莞市厚街镇汀山汀和路租了一仓库，用于存放冒牌的名牌运动鞋。

　　秦某称，在地摊卖叫价30元也会被顾客砍价，才赚几块钱，微信上可以卖得贵些，一双冒牌运动鞋成本大概20到30多元，平均每双获利达10元左右。

　　获判缓刑罚金10万

　　2015年7月16日18时许，公安机关接到举报后，对上述仓库进行查处，当场抓获秦某，并缴获假冒耐克注册商标的运动鞋3862双、假冒阿迪达斯注册商标的运动鞋1512双以及假冒新平衡注册商标的运动鞋494双。

　　法庭上，秦某当庭认罪，后悔不已，称没读多少书，不知道这样卖鞋违法。

　　法院查明，按照当场缴获的送货单、快递单统计，已售金额为31060元。按缴获假冒运动鞋每双50元的价格计算，货值合计约29万多元。

　　法院经审理认为，秦某销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额较大，其行为已构成销售假冒注册商标的商品罪，依法应予以惩处。假冒商品大部分并未售出，是犯罪未遂，依法可比照既遂犯减轻处罚。秦某归案后如实供述所犯罪行，依法可从轻处罚。法院视其犯罪情节、认罪态度以及家中有小孩需要抚养等情况，遂作出上述判决。

　　-法官说法

　　网络交易均有记录售假者勿存侥幸

　　本案主审法官、市第二人民法院民二庭副庭长吕宏法官称，目前网友通过微信等新兴网络平台卖东西的不少，不乏有卖假货的情况，卖家往往抱有逃避法律惩罚的侥幸心理。但事实上，任何一笔交易通过网络销售都会在网上留有痕迹。根据法律规定，销售假冒注册商标的商品超过5万元的，就构成犯罪；超过25万元的，可判处3至7年有期徒刑。

　　-温馨提示

　　消费者有哪些权利

　　1、七天无理由退款！

　　消费者朋友圈购商品受新消法保护，可退款维权。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由。

　　但同时，律师提醒，已拆封的音像制品以及交付的报纸、期刊除外。

　　2、包装拆了但是没有损毁，也能退。

　　如果消费者在准备退换货时，商品本身没有损坏，比如化妆品拆了外包装，但只要它的商品本身是完好的就可以退。

　　3、向行政部门投诉，七个工作日必须作出答复。

　　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起的七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　4、图片与实物不相符？可以协商退换。

　　网购者发现实物与照片不符，可向第三方网络交易平台交涉。如果是在网络上或者展销会上，购买到虚假产品，消费者也可以向网络平台经营者或展销会举办者直接索赔。网络平台或举办者应当先行赔付。

　　5、遇消费欺诈，可获三倍赔偿。

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

　　买到假货如何维权？

　　1.注意保存好购物发票、单据、保修卡等；如退换，尽量保证不影响商品二次销售。

　　2.可以向有关部门提请仲裁。

　　3.网购时，可以要求商家出示实体照片，尽量使用第三方平台付款。

　　4.所购商品和收到商品不一致时，可以选择拒绝签收。

　　5.网购时，可以保留出示与卖家聊天记录，作为维权证据之一。

　　6.牢记维权电话，出现问题可向市消费者委员会求助，必要时可向警方求助。

　　7.在协商调解无效后，可向人民法院提起诉讼。

　　维权都有哪些方式？

　　消费者投诉热线：12315(异地投诉加拨区号)

　　中国电子商务与维权公共服务平台：www.100ec.cn/zt/315/

　　中国电子商务研究中心微信公共账号：DSWQ315(网购投诉平台)

　　中国消费网：www.ccn.com.cn/(来源：东莞阳光网）