(电子商务研究中心讯) 2016年3月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称退款慢、发货慢。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：退款慢
林小姐称2月28日在丰趣海淘购买牛栏奶粉两罐，订单号为3201602281300121043。
该网站三天未发货，打电话与客服联系取消订单，但对方说处于发货状态但未发货，是无法取消订单的。
3月4日快递到我地区站点，我拒签退回。给丰趣海淘客服打电话说明情况，第二天客服来电说可以退货，但必须扣来回运费30元，我说可以。
3月9号，货到达丰趣海淘站点，我联系客服表示货款还没退回。对方回复说要等商品入库才能退回钱，叫我耐心等待两天。
在这期间我也二次去电，但是说法大同小异。3月19又去电，问退款为何迟迟没到账。客服给出的说法是必须的等到货物回仓库，钱才能被退回。就这样，退款遥遥无期。
丰趣海淘想本平台反馈称已经退款给客户，电话联系对方告知已收到退款。
案例二：久不发货，客服忽悠
杨小姐称3月9日在丰趣海淘购买5盒奶粉，订单号3201603090900100031。
商家网站上标识6-10天到货，但至3月20日仍未发货，期间咨询过客服3次，每次客服都说会在1-2个工作日内发货，但均未发。
丰趣海淘向本平台反馈称已经有2瓶奶粉在物流运送中，剩余3瓶奶粉已经催促仓库尽快发货，已经电话联系客户，告知情况，客户已同意在等待。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/言回）
