(电子商务研究中心讯) 2016年3月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“科菲尼天猫旗舰店”的投诉称退货不退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生由于家里全面翻新，所以2015年双十一我在天猫商家(科菲尼旗舰店)购买浴室台盆，价格1146元，到货之后我一直放在家中没有拆开。订单号: 1402277107463372
2016年1月份家里厕所马桶装好准备安装台盆，装修公司发现我买的台盆放不下了(不是台盆尺寸问题)，联系科菲尼客服，我告诉他商品我还没有拆封过但是已经超过了后台申请退货退款的时间，跟科菲尼最终协商好了可以退货，收到货之后核实没有问题就可以退款到我的支付宝账户。
过年期间物流公司都放假了，所以我是2月份过完年发过去的，短信显示3月2号的时候科菲尼指定的收货点已经签收了。一开始卖家一直说没收到，我又联系物流公司，物流公司客服和送货师傅确定已经送到。再过了几天，科菲尼终于确认退货商品收到并核实没问题。
3月初到现在，在科菲尼收到货之后，服务态度180度转变。一直在催促退款，售后客服要么不回消息，要么每次都说已经跟财务说了，售后电话每次接起来对方是一副“我是大爷，现在钱和商品都在我手上，你爱咋咋的”的态度，一直在3月24号，我电话过去说今天再不处理我就投诉了，接电话的客服“哦”了一声就挂了电话。
我在天猫平台也投诉了三次，每次平台客服都说跟商家核实给我答复，每次都只是记录并没有给我答复。我不信没有可以管这事儿的平台和机构，我相信很多消费者都遇到类似问题。希望平台能帮助需要帮助的消费者，不然平台就失去了平台的意义。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
