(电子商务研究中心讯) 2016年3月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到戢先生对“jockey”官网的投诉称发货多天一直未收到货，客服电话无人接听。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
戢先生于2016年3月14号在jockey官网选购了两条男士内裤，订单号：201603141652233777。
几天之后，一直到今天3月20日，一个星期的时间，每天去官网查看订单状态都是已支付、已审核、发货。
三天前我打了官网客服电话，客服说负责这块的人不在，让我打了他们天猫商城的电话，这个电话一直无人接听，转了两个分机号和前台人工都是一直无人接听。
后来在其官方微博私信了对方详情，对方说会尽快给答复，三天过去仍然没有回复，而且在官网找不到任何退款的相关操作。要求对方尽早发货，并提供相应的补偿。或者给予退货，并提供相应补偿。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
