(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐女士对“飞牛网”的投诉称发货不实，拒绝验货退款，联系客服无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
徐女士于2016年2月23日在“飞牛网”购买了生活用品(包括两个垃圾桶、两个三角置物架、一个塑料凳)，订单号：201602CP23990306。
2016年2月25日，我父亲收到货后打开发现置物架只寄来两层板，其余配件全无，遂申请退货退款，与飞牛网客服联系于2月29日由飞牛网安排收件员上门取件将商品带走寄回。
商品寄回仓库之后，飞牛网却迟迟不予验货退款。多次与其客服联系，回复永远是帮忙催促，迄今为止，无任何效果，就是不予退款。请尽快退款给我。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
