(电子商务研究中心讯) 花588元网购的自行车，收货前发现外包装破损，和卖家说好退货后，卖家却突然将同款货物下架，联系客服再没有任何回复。近日，市民冯先生向本报反映了他的网购遭遇。
据冯先生介绍，4月2日，他在淘宝网“绿色出行健康车行”看中了一辆折后588元的自行车，并当即下单，卖家于第二日发货。没想到的是，4月6日他接到韵达快递工作人员的电话，称自行车外包装破损，但不知道车是否完好，问他是否收货。
“当时快递员说他从仓库拿包裹时，自行车外面的包装纸盒就已经破了，问我要不要签收。”冯先生说，随后快递员加他的微信号，并将实物照片发给他看。
记者通过冯先生提供的图片看到，他的包裹放在快递公司仓库的角落处，外包装纸盒已破烂不堪，似乎有被水浸泡过的痕迹，自行车部分车体裸露在外。
事情发生后，冯先生第一时间联系上卖家客服，希望退货退款，“该客服表示，如果车没毛病就可以签收，有毛病让我邮寄回来。客服还承诺，快递费用由他们承担，我只要将包裹退回去，他们收到后马上退款。”随后，他通知快递公司退货。
6日中午，冯先生询问韵达快递是否已将自行车发件退回卖家时，却被告知因快递公司联系不上卖家，货物被截留。
当冯先生试图联系“绿色出行健康车行”淘宝店客服，却迟迟没有回应，更让他气愤的是，该店竟然将同款自行车下架。
采访中，韵达快递公司十堰分公司工作人员任先生告诉记者，包裹到达十堰分拣时包装就已经破损，由于连日阴雨，外包装可能在运输途中受潮破损，“我们当时给快件套上了一个外包装，但冯先生拒收，我们只能联系卖家，准备根据地址退回给卖家，由于这个快件是包邮的，往返快递费用应由卖家承担，但目前联系不上卖家，我们只能暂时将快件放在仓库。”
无奈之下，冯先生只好向淘宝客服投诉。昨日，冯先生告诉记者，经过协调，上午卖家已主动联系到他，同意退货，收到货物后，将钱退还给他。韵达快递同时表示，今日将把快件退回给卖家。(来源：《十堰晚报》 文/蒋辉）
