(电子商务研究中心讯)　　2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对丰趣海淘的投诉称退款迟缓、退换货受阻等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：收到瑕疵品 只赔付20元

　　林女士2016年3月31日在丰趣海淘上面买了一个MIPOW移动电源，订单号: 3201603311100129350。

　　4月2日收到了包裹，拆开之后发现产品表面有瑕疵。想着商家也不容易，就申请七天无理由退货，结果被告知此网站不支持7天无理由退货。

　　而后就按要求上传了产品图，又被告知看不出瑕疵在哪里。我只能求助于客服，把图片给客服看，结果客服也说有瑕疵，会让仓库核实，让我等通知。

　　一等就是7天。后收到回复被告知说产品确实有瑕疵，但是只给我赔20元。我要一个报废品有啥用，强烈请求帮助，让我退货退款。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过跟用户沟通，并且取得照片核实，该商品可能在运输途中出现磕碰，导致出现该问题，已经跟用户沟通，为用户进行退货退款操作。

　　案例二：多次投诉退款仍久未处理

　　冯女士称2015年11月6日在丰趣海淘购买一双澳大利亚Ozwear UGG男士小贝羊毛鞋，订单号3201511061600187828。

　　网站承诺7-10个工作日到货(后来改为10-15个工作日)，但整整20天未见发货且无法取消订单也不办理退款。

　　2015年11月23日—2016年1月期间，曾通过丰趣海淘客服、中国电子商务维权平台多次投诉该商家联系处理，丰趣海淘客服代表电话回复要求客户承担清关费、运费共50元方可给予退款。

　　几经反复，无奈之下同意退还715元，但直到今日投诉，历经半年多时间，仅收到实际退款680元，仍差35元迟迟不退，且多联系丰趣海淘客服不处理，现要求必须全额退还订单款。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过核查，用户的钱款由于系统原因导致一直未到账，已经再次跟用户联系，为用户进行了紧急处理操作，用户表示了解。

　　案例三：退款处理近三个月 仍未成功到账

　　王女士于2016年1月7日在丰趣海淘上购买商品，订单号为3201601070800092866。

　　1月15日收到后发现有问题联系退货退款，直到2月份才让我退货，我于2月15日按丰趣海淘给出的地址用顺丰将货退回，快递单号为307810455443，退回的货物显示2月17日由丰趣海淘仓库签收。

　　至今未退款，我已在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉过两次，这是第三次，另外打投诉电话一次，丰趣海淘网站客服于3月中询来电告知我说两三天内给我退款但我到现在仍未收到退款，再次联系丰趣海淘客服又推脱我说要财务审核。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：对于该订单的情况已经再次协助用户查询，由于系统原因导致该笔退款一直是失败的状态，已经联系用户，通过其他方式进行退款，用户表示了解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)