(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到姚女士对好乐买投诉称退换货时间长，售后服务差。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
姚女士称4月4日购买的好乐买电商的斯凯奇女鞋一双，订单号: 160404098027。
7号收到货发现码数偏大，于是邮寄回好乐买电商退货组换货，邮单号显示他们公司早已签收，但是网上仍然显示未收到我退回去的货物，打电话给客服，除了让等就不会说别的。
我实在不想等了，我给客服打电话，选择退款仍没有用，电商的信誉和售后服务很差。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report /)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
事件跟踪报道
日前，好乐买通过微博渠道向本平台发来反馈称订单已经退款，建议用户自行查询。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
