(电子商务研究中心讯)　　2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到高女士对“达令一手全球好货”的投诉称其发货不实、售后处理速度慢、商家推卸责任。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　高女士于4月6日在“达令一手全球好货”上下单购买了三件商品，订单号：16096 0074600001。

　　因为周末我不在单位，11日周一上班早上在门卫室拿到了快递，但是里面只有一件商品，但是出货单上却有三件商品，当时就联系了快递，确认了只有这一个包裹，随后联系达令客服，客服让我拍图上传至她们的订阅号并等候核实结果。

　　11日下午和12日下午达令客服来电，让我继续等候，13日上午，达令来电让我查询收到快递的重量，当时心里就很不舒服了，作为商家，发货的信息为什么要我们自己来查询，还必须让中通提供图片证明给我再发给达令核实，随后我又联系了中通快递客服，让中通给我截图，中通客服说她们没有。

　　没办法我又给达令客服电话，说了一下查询结果，达令客服此时告诉我这个重量和他们发货是吻合的，但是还是坚持要截图，我说之前我完全不知道货物的重量(快递信息上没有)，达令客服说帮我请示一下再联系我，几分钟后又来电话说一定要我提供图片证明才能处理。

　　作为商家，为什么在货物出现问题后要消费者自己去想办法从各个环节查询信息供商家判断后才处理？处理速度慢就算了，还推卸这种商家本身的义务，给消费者带来这么多不便。商品本身价值不高，但是现在这种事情太多了，消费者的权益谁来维护？电商凭什么自定售后处理条款来为难消费者！希望有关部门能加强电商售后处理方面的监管。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】　　 

    日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)