(电子商务研究中心讯) 2016年4月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到宁先生对“分期乐”的投诉，称问题手机迟迟不予换货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
宁先生于3月16日在分期乐商城购买了一台三星s7 edge手机，订单号为：O20160316541533600322。
到货时发现手机屏幕右下角有一黑点，所以要求换货。手机现已寄回18天，三星的售后检测中心也已向我确认了手机的确为质量问题并开出检测单，但是分期乐方面迟迟不予换货，服务缓慢，每次咨询都是说已经反馈继续等待，根本没有任何的实质性进展！要求分期乐方面请尽快处理！
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于分期乐处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
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