(电子商务研究中心讯) 2016年4月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对“三星网上商城”的投诉称其拖延发货、联系客服无回应。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨先生于3月16日在三星网上商城购买了三星S7 edge ,订单号：SAM16031626425。
3月24日收到手机，但是没有相关配件，当时里面附带提示告知4月初发货，但4月初未收到，联系客服说4月中旬发货，但是4月18日还未收到，再次联系客服，告知一周内发货，客服一直采用拖延战术，拒不解决问题，在线客服当你提出问题后，就没有回复了，一直发送“请稍等”的信息。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
