(电子商务研究中心讯)　　2016年4月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“美美箱”的投诉称其严重拖延发货、提供虚假订单号，欺骗消费者。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　马女士于4月5日上午在美美箱手机APP先后下了两单，订单号：100341417和100341403。

　　下单时我所购买产品均处于有货正常销售的状态。4月9日，我发现所购买东西的两个订单并未发货，而且没有任何客服人员联系我，于是我在美美箱QQ客服上咨询未发货的原因，客服告知订单正在配货，并且两个订单合在一起用韵达快递给我发货，还马上给我发了一个订单号，说是已经用此快递订单为我发货。

　　过了几天，我发现客服提供的订单还始终没有物流信息，于是4月11号，我再一次通过美美箱QQ客服咨询，得到的答复是，我购买的东西里有一个缺货，等缺货产品补齐就为我发货。

　　经过协商，客服承诺除缺货产品外，其他产品安排先为我发货，缺货的产品等我收到货后，联系客服退款。我当时也表示可以，毕竟我是想早日用上产品的，不想太斤斤计较。4月12日，我在QQ客服上问了已发货的订单号码，但是这一次的订单号码依然没有物流信息。

　　这期间，没有任何客服人员联系我沟通问题。4月14日，我再一次通过QQ客服在线咨询我的订单为何没有发货，这一次客服先是说我所购买的两件商品缺货，我质疑上一次客服只是告诉我一件商品缺货啊！客服又说一共有三件商品都缺货，而且其他的有货商品也并未给我发货。

　　电商延迟发货严重，没有任何信誉可言，谎称发货，提供假的订单号码，严重影响了电商的信誉，这种毫无诚信的行为需要得到惩罚。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)