(电子商务研究中心讯) 2016年4月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到甘女士对“冰帆海淘”的投诉称迟未退款，客服联络不上。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
甘女士称通过冰帆海淘在美亚下过一个订单，订单号: BF2015031107576。
过了一天后由于官网变价冰帆海淘那边取消订单，过了一段时间余额回到我的账户，所以我决定申请退款提现。
当时联系客服说需要3—10个工作日，可如今我等了20天，这期间屡次联系客服，可客服要么下线要么不管，跟机器人一样发复制好的对话，就是不退款，打人工电话也一直不通。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的反馈结果称：此用户订单是2015年的3月的，申请退款时间为2016年4月，因为财务没有查找到订单，所以耽误了些时间，现在已经退款完毕，感谢监督。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
