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多名用户下单后遭遇诈骗 国美在线疑存信息泄漏问题
发布时间:2016年04月22日 14:59:58

(电子商务研究中心讯)  2016年4月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到4名用户对国美在线的投诉称下单后遭遇诈骗疑似信息泄漏、订单遭擅自取消、客服推脱处理等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:下单后遭遇骗子 用户质疑信息泄漏

  汪女士在4月18日第一次使用国美在线APP购买了三件国美海外商城的东西,订单号: 11009847348。

  隔天就收到了号称国美在线的工作人员的诈骗电话。一般来说,我是从未上当受骗过的,可是我第一次购买国美在线的东西,一方面不了解国美在线的网购情况,另一方面,对方居然能够准确的说出我的姓氏,下单的收货地址及购买的商品和金额。

  了解的太透彻了,让我感觉就是真的工作人员一样。对方是个男的操着流利的普通话,“您好,请问是王女士么,昨天您在我们国美在线的海外商城购买了三件东西,非常不好意思,现在订单系统出现错误了,是我们的失误,打扰到您了,请问可以货到付款么……”

  太逼真,虽然最后因为我恰好有事,那个男的要求太多,喋喋不休,我嫌烦挂了,让骗子未得逞。但是我是事后才得知那个居然是骗子的。

  为何会如此详细得知我的资料呢,国美工作人员表示是电脑中毒,可是我是通过手机购买的,而且是从未越狱的iPhone。

  之后工作人员又说是通过购买人的手机号码得知信息,但是我是第一次购买国美的东西啊。希望给个说法,不要敷衍了事。

  案例二:下单后遭遇假客服被骗四千元 要求国美承担相应责任

  胡先生于2016年4月19日晚在国美在线官网订购了1台空调,并用招行信用卡付款,订单号: 11045545158。

  隔日夜晚约8点半收到一同来自浙江杭州的电话,自称国美售后人员,说我前一晚付款时后台系统错误,现在电话通知我将我的钱原路返还,随后便有个QQ加我,抬头是国美,并把我姓名、住址、电话、订单号以及订购时间等详细信息发给我看,让我误以为是真有此事。

  随后发了一个网址,网站抬头是国美在线退款中心,内容是让我填写昨晚付款所用的信用卡卡号以及背后的3位数字,电话里对方说退款款项稍后会打回这张卡里,填好后网站转到一个发送验证码的页面,点击后手机收到银行发来的验证码,我尝试几次对方说没成功,但当时还是相信对方是国美工作人员,毕竟我在国美在线购物时所有信息都有了,而且订购发生在昨晚,因此当他提出把短信验证码给他让他帮忙时,我犹豫了下但还是说了。

  随后他说还不成功,要再尝试一次,我就又重复了一次。这时冷静下来发现不对了,马上用手机查看自己的信用卡额度,果然发生了2笔转账,1笔1980,1笔2000元,才明白自己被骗了。

  随后打电话给信用卡中心冻结了信用卡,但转账已发生,钱已到账,当晚就去了派出所报案并拿到回执。

  案例三:国美在线擅自取消用户订单遭投诉

  彭先生于2016年4月15日晚上通过国美在线,分两次,每次购买了两把美的KYT30-15AW型风扇,系统显示审核通过,并实际支付成功,订单号: 11031797993、11023615549。

  本次购买是恰逢国美的418周年庆大优惠,网页提示买二减一,也就是买一送一。但是,第二天下午,国美在线在没有任何通知的情况下,擅自取消本人的两个促销订单。其理由是:我之前买过一把美的风扇,对超过一件的小商品系统会自动取消订单。

  我认为国美在线严重侵害消费者的合法利益,理由有二:1.我第一次购买的风扇,没有享受买一送一的优惠,因此国美取消我这两个买一送一的订单的理由站不住脚,难道我不参加买一送一的活动,国美这段时间就不再卖电器给我了吗?

  2.即便真有这样的规定,国美也应该在醒目的位置告知,并且系统也应该在我下单的时候自动限制禁止。更不会审核通过,支付成功了。

  综上所述,国美在线打着周年庆的幌子欺骗消费者,又用莫须有的霸王条款侵害消费者的合法权益,严重违背了一个电商最起码的职业操守。

  案例四:支付成功网站却未显示 客服推脱处理

  高先生称在国美网上购买索尼微单相机一套,订单号: 11044932565。

  支付宝付款成功后,其网站上仍然显示没有付款,跟他们客服交涉,他们根据我提供的支付宝流水账号能查到我的付款记录,承诺一个工作日解决问题。

  一个工作日后,却推脱说要继续核查,且不再给出解决时间。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg/ )

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